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日本尖端医疗动态

日本的医患关系融洽吗?

2017-11-16 16:00

国内紧张的医患关系一直受到社会各界广泛关注。其实,医疗事故绝不是某个国家的”专利“,在任何国家都有可能发生。只是,在不同的国家,医疗事故的几率大小,处理方式上却有显著差别。在日本,医疗事故率相对较低,处理方式也值得我们学习。

医疗保险有效补偿损失

日本的医疗机构会为医生购买保险,一旦发生医疗纠纷或事故,很多可以通过保险公司得到妥善解决,不至于因为赔偿问题酿成医患惨剧。

日本厚生劳动省还建立起一种颇具特色的补偿机制,对医疗事故中的受害患者推行「无过失补偿制度」即无论医疗机构是否存在医疗过失,受害患者及家属都可以获得一定的补偿,其额度由第三方权衡决定。

当然,很多时候并不是仅靠法律、赔偿这些“硬件”就能解决问题的。发生医疗事故时,不少患者和家属是因为感情上无法接受,从而做出过激行为,这就需要建立起医患之间的信任关系。

医患信任是基础

为了增加病人对医生的信任,1995 年日本成立了医疗评估机构,督导医疗机构向患者提供优质服务。评估机构对所有医院进行综合评分,评估合格者发给合格证书,并在网上公布结果。而医疗机构也会自发提高服务质量来赢得口碑,以吸引更多的患者。

在病人要进行手术前,医生会用很长时间仔细与患者和家属沟通,一直到对方理解为止;有时候甚至会以动漫等通俗易懂的方式,展示手术的风险及过程。因此在手术前,患者及家人就已经对相关情况了如指掌了。

而且,日本医生不会因患者东问西问而厌烦,最喜欢的恰恰是问题多的患者和家属。因为问得越多,解释得越多,双方心里就越踏实,医患关系就越容易和谐。他们还会经常主动问患者”还有没有什么想问的“,这也是日本将教师与医生都称为”先生“的重要原因。

第三方调解机构在医疗事故中作用突出

日本大部分医疗事故都以”和解“方式解决,很少进入法律程序,医患双方对外部调查团体的认可,让第三方调解机构在医疗事故中起着非常重要的作用。

如果调查团体的结论不被双方接受而进入法律程序,为了避免案件久拖不决给双方造成压力从而激化矛盾,日本逐年缩短了医疗事故诉讼案的审理时间。1996 年,平均每个案件的审理时间为 37 个月;而到 2006 年,平均审理时间已缩短为 25.1 个月,10 年间几乎快了整整一年。

日本《医疗法》规定:发生医疗事故时,医疗机构必须首先向患者家属进行说明,然后迅速报告给医疗事故调查中心,再由外部的医疗调查团体开展事故调查。相关调查结束后,由调查团体向家属进行说明,并报告给医疗事故调查中心。属于医疗机构的错误,要真诚道歉并给予相应的经济赔偿。

在解决医疗事故的问题上,日本既有严格的法律法规,又有促进医患建立互信的举措,更有对医疗机构的严格监管。完善的医疗制度吸引了越来越多的外国人赴日医疗、美容、体检。

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